Başkan Unat: 112 çalışanlarının sorunları çözülmesi gerektiğini söyledi

Büro Memur-Sen Mardin Şube Başkanı Ümit Unat, 112 Acil Çağrı Merkezi çalışanlarının karşılaştığı sorunları gündeme getirerek çağrı merkezi çalışanlarının daha iyi çalışma koşullarına sahip olmaları gerektiğini söyledi.

Büro Memur-Sen Mardin Şube Başkanı Ümit Unat, 112 Acil Çağrı Merkezi çalışanlarının yaşadığı zorluklara değinerek basın açıklamasında bulundu.

Unat yaptığı açıklamada, çağrı merkezi çalışanlarının, her gün yüzlerce acıyı, korkuyu ve panik anını ilk karşılayan kişiler oldukları ifade edilerek, bu çalışanların karşılaştığı sorunların bir an önce çözüme kavuşturulması gerektiğini aktardı.

“İmdat!” Diyenlerin Sesi Olmak

Unat açıklamasında, 112 Acil Çağrı Merkezi çalışanlarının “Sessizce çalan bir telefon sesiyle” işe başladığını belirterek, “Herkesin imdadına koşan sistemin ilk halkasında onlar var. Ama ya onların imdadına kim koşacak, çalışanların zor koşullarda çalıştığını ve yeterince takdir edilmediklerini aktardı.

Temel Sorunları sıralayan Ümit Unat, 112 Acil Çağrı Merkezi çalışanlarının karşılaştığı temel sorunları şöyle açıkladı.

Kadro Denkliği Eksikliği: 112 çağrı merkezlerinde çalışanlar büyük oranda taşeron statüsünde ya da farklı kurumlardan görevlendirme ile çalışıyor. Ancak, aynı masa ve aynı görevde olmalarına rağmen kadro denkliği sağlanmamış.
Eşit İş, Eşit Unvan ve Yükselme Hakkı: Eşit işe eşit unvan ve yükselme imkânı sağlanmıyor.
Tayin Hakkı Eksikliği: Personelin tayin hakkı bulunmuyor, bu da çalışanları ailelerinden uzak, uzun süreli görevlere zorlanmasına neden oluyor.
Yemek Sorunu: 24 saatlik vardiyalarda bile sıcak yemek verilmeyen iller bulunuyor.
Kadro Planlaması: İl nüfusu ve çağrı yoğunluğunun artmasına rağmen, kadro planlaması sabit kalıyor. Bu durum özellikle büyük illerde iş yükünü artırıyor.
Kadın Personel ve Analık İzni: Kadın personeller, doğum izninden döndüklerinde zorunlu olarak gündüz vardiyasına alınabiliyor. Ancak bu uygulama, her personelin ihtiyacına uygun değil.
Psikolojik Yıpranma ve Mobbing: Çalışanlar, psikolojik yıpranma, mobbing ve yoğun stres gibi sorunlarla baş etmek zorunda kalıyor. Psikososyal destek mekanizmaları ise yetersiz.
112 Acil Çağrı Merkezi çalışanları için talepleri açıklayan Ümit Unat,  şöyle devam etti:

112 çağrı karşılayıcıları kadroya alınmalı ve unvan denkliği sağlanmalı.
Personelin mesleğinde yükselme ve görevde ilerleme imkânı tanınmalı.
Tayin hakkı getirilerek aile bütünlüğü korunmalı.
Yemek hakkı tüm vardiyaları kapsayacak şekilde düzenlenmeli.
İl nüfusu ve çağrı yoğunluğuna göre kadro planlaması yapılmalı.
Kadın personelin analık izni sonrası, talebi halinde vardiyalı sisteme dönüş hakkı verilmeli.
Çalışma saatleri insani sınırlara çekilmeli ve fazla mesailer düzenli ödenmeli.
Göreve özel yıpranma payı ve teşvik sistemi uygulanmalı.
“Seslerini Duyuramayacaklar mı?”

Başkan Unat açıklamasının sonunda, 112 Acil Çağrı Merkezi çalışanlarının hayati bir görevi yerine getirdiğini ancak hala kendi seslerini duyuramadıklarını belirtti. Büro Memur-Sen olarak, 112 çağrı merkezi çalışanlarının haklarını her platformda dile getirmeye devam edeceklerini söyledi..